当前，工行山东分行营业部正面临壮大业务总量和提升工作质量的双重压力。没有总量壮大和市场份额的提高，竞争力就不可能持续增强；没有质量提升，发展就难以为继。因此，该行提出在营销工作中把握好四个方向：

　　一是认真研究好国家的宏观金融政策，特别是研究这些政策给自身带来的商机和风险，按照投资强度高、技术含量高、市场占有率高、创新能力高和资源消耗低、环境污染低“四高两低”的要求，做好业务市场特别是信贷市场的进入和退出，做到有保有压、有进有出。

　　二是抓信息源头，跟进一揽子业务营销。现在地方同业对引进引办企业的竞争越来越激烈，但越是竞争激烈的时候，越应坚持不懈，抢抓机遇。抓源头重点从招商局、经贸局、土管局、工商局等行政审批和服务部门抓起，一有企业进驻的意向和信息，就成立营销团队，派上人联系和接洽，从开立账户开始，一步步引导企业使用工行的各种金融产品，做到以信息带动营销，以营销带动创新，以创新实现市场份额的提升。

　　三是切实维护好现有的优质客户，拓展他行目标客户。对为经营效益贡献80%利润的大客户、优质客户群体，需要倾注更多的关注和服务，认真分析他们不同阶段的金融需求，为其量身定制金融服务方案，提高服务的技术含量，并在今后的工作中逐渐演化成一种相对固定的服务模式，提高优质客户的满意度，不断提升在办理业务的份额，并吸引他行目标客户来行办理业务。

　　四是持续改善现有的服务设施、手段和技术含量。服务的竞争已经不再简单停留在文明用语上，今后注重把握服务内涵，在延伸服务、售后服务下功夫，提高客户满意度。