为全面总结2007年度服务工作，为2008年的文明规范服务打下良好的基础，进一步树立“市民银行”的品牌形象，威海市商业银行近期在全行范围内开展规范化服务总结月活动，措施到位，成效显著。

    　该行利用一个多月的时间，充分发动、认真组织，全行上下各个单位积极行动来，按照《山东省银行营业网点柜台服务规范》、《威海市商业银行限时服务办法》等规范化服务文件要求，通过服务录像回放、座谈讨论等形式自查自纠，并围绕服务主动性和服务规范性两个方面进行经验总结，查找服务工作中存在的问题。主要措施有：一是总结规范化服务工作的优势，充分提炼和总结本单位规范化服务工作中的优秀经验和先进做法，进而在全行推广宣传；二是总结规范化服务工作的劣势，将规范化服务工作中存在的问题、以及对照先进支行的差距，进行深入总结和分析；三是制定具体有效的整改措施，针对规范化服务工作中存在的问题尤其是年度“五有”制度检查中查出的问题认真进行整改，制定出详细的整改措施，明确具体的服务工作考核办法和奖惩措施；四是进一步提出服务工作的合理化建议，对银行在服务意识、服务设施、服务内容、服务考核、服务监督等方面的工作提出有建设性的意见。

  　  在全面开展规范化服务总结月活动期间，各支行充分利用周五班后学习时间认真进行总结整改，提出了大量切合实际的规范化服务合理化建议，员工的服务意识得到了进一步提高，优质、高效、文明的良好服务氛围更加浓厚。通过此次活动的开展，为落实该行2008年“坚持一个标准，推进六项工作，实现一个目标”的工作思路，努力打造“学习型快乐银行”，实现银行又好又快发展奠定了坚实的基础。